Per cercare di arginare il fenomeno delle truffe nel mondo dell’ e – commerci. Consigli pratici e regole di comportamento per acquistare on line in sicurezza. Fare compere tramite Internet, infatti, è sicuramente comodo e può risultare pure molto vantaggioso, ma bisogna fare attenzione a raggiri ed inconvenienti vari. Non sono rari i casi di merce pagata e non consegnata oppure della consegna di una merce diversa da quella che si era ordinata e pagata. Un altro rischio molto frequente lo si corre al momento del pagamento, che avviene quasi sempre con la carta di credito, perché una volta trasmesso il numero per l’attivazione del pagamento è facile per persone poco oneste abusarne a proprio piacimento. Questo, quindi, il vademecum del centro europeo consumatori (www.euroconsumatori.org).

1. Acquistare solo da siti internet conosciuti dove è possibile verificare l’esistenza del venditore e la veridicità dei dati che riguardano la ditta, come l’indirizzo della sede sociale e del telefono (preferibile un numero di telefonia fissa). Se si conosce solo l’indirizzo e – mail non concludere alcun contratto. Indirizzo e numero di telefono devono corrispondere e per accertarsene basta consultare gli elenchi telefonici telematici come ad esempio www.paginebianche.it per l’Italia, www.herold.at per l’Austria, www.dastelefonbuch.de per la Germania, eccetera.

2. Leggere attentamente le condizioni generali del contratto ed in particolare le informazioni su spedizione, diritto di recesso, modalità di pagamento, condizioni di trasporto, costi di spedizione, garanzia, modalità per la restituzione della merce in caso di recesso.

3. Confrontare il prezzo del prodotto che si vuole acquistare su altri siti internet.

4. Accertarsi sempre del costo delle spese di spedizione perché possono essere talmente onerose da annullare la convenienza dell’acquisto on line. I costi dei trasporti transfrontalieri sono quasi sempre molto elevati. Bisogna inoltre informarsi presso l’Ufficio doganale se ci sono da pagare diritti doganali, quando si tratta di un venditore appartenente ad uno stato terzo come ad esempio Svizzera o USA.

5. Stampare sempre e conservare tutti i documenti che attestano il tipo di acquisto, come descrizione del prodotto, l’ordine, le attestazioni di pagamento, eccetera.

6. Fare molta attenzione alle modalità di pagamento e a come queste avvengono: molto spesso l’unico pagamento consentito è con carta di credito. Raramente è consentito il pagamento in contrassegno, che sarebbe il metodo più sicuro perché si paga contestualmente alla consegna del bene. Prima di procedere al pagamento anticipato valutare altre ipotesi di amministrazione fiduciaria o le carte prepagate. Il servizio di amministrazione fiduciaria è un terzo super partes che si inserisce tra compratore e venditore. Il compratore versa il prezzo da pagare ad un fiduciario che consegnerà i soldi al venditore solo alla consegna del bene. Le spese per il servizio di amministrazione fiduciaria dipendono dall’entità del bonifico e vanno bene per acquisti molto costosi.

7. Nei pagamenti con carta di credito controllare nei mesi successivi all’acquisto gli estratti conto al fine di verificare eventuali irregolarità.

8. Ricordarsi sempre che esiste il diritto di recesso come per tutte le vendite a distanza. L’acquirente può esercitare tale diritto revocando il proprio ordine entro 10 giorni lavorativi dalla consegna della merce. Il recesso deve essere comunicato a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. Ecco perché è molto importante conoscere l’indirizzo dei negozi on line. La merce va restituita integra.

9. Per dirimere eventuali controversie transfrontaliere è possibile ricorrere alla conciliazione on line attraverso la rete EEJ – Net collegandosi al sito www.eejnet.org.